Razgovor u Domu zdravlja sa građanima: „Da li ste vi građanin ili novinarka?“

Pored toga što u trenutku naše posete nije bilo nijednog građanina, trebalo je desetak minuta da prilično ljubazna glavna sestra okupi predstavnike ustanove i da razgovor počne pitanjem:

– Da li ste vi građanin ili novinarka? – nervozno je pitala direktorica Doma zdravlja Inđija.

Nakon odgovora da nema potrebe da diskriminiše i selektuje učesnike razgovora, podvukla je da je prisutan i pravnik, što je trebalo da bude signal da se uplaši onaj ko je na razgovor došao.

Isto tako je naglasila da sadržaj sastanka ne sme da izlazi u javnost, kao i da je snimanje zabranjeno, uz novu napomenu da je prisutan pravnik.

Pravnik je uglavnom ćutao.

Direktorica Doma zdravlja ima svoj sto za kojim sedi, dok je za građane predviđena fotelja koja sagovornika postavlja u poziciju optuženog. Sa desne strane sede glavna sestra, pravnik i još tri ženske osobe čija funkcija nije poznata.

Sve vreme oni ćute, uz kratka uključivanja pravnika i, u jednom slučaju, glavne sestre, koja smirenim glasom i ljubazno objašnjava zašto posle podne na centrali nema operatera.

Direktorica, sa druge strane, prilično grubo i nadmeno prekida sagovornika, nervozno trepće i žmuri dok izgovara niz rečenica koje nisu odgovori, već optužbe.

Uporno prekida sagovornika, optužuje i na gotovo svako pitanje odgovara tvrdnjom da pacijenti nisu obavešteni da Dom zdravlja poseduje QR kod preko kojeg građani mogu da se informišu o tome koji lekar i kada radi.

– Ali o tome ćemo obavestiti javnost uskoro – rekla je ona.

Dakle, Dom zdravlja ima uslugu o kojoj nikoga još uvek nije obavestio, a novinarku je, povodom te tajne, obavestila da „nije informisana“, što vraća priču na početak – „Zašto ne komunicirate sa medijima?“

– Ne možete vi da uzurpirate vreme, ne možete vi sat i po da ovde budete, imamo i druge zakazane pacijente! – glasno, polako i prilično nervozno izgovarala je direktorica.

– Kako su se ti pacijenti zakazali, obzirom na to da ne postoji mogućnost zakazivanja? Nisam ovde sat i po, ovde sam minut i po.

– Imamo obaveze, zakazane sastanke. Ne možete da uzurpirate vreme. Samo jedan građanin, ne može – ponavljala je direktorica.

– Zašto ste zakazali sastanke i u isto vreme pozvali građane na razgovor?

– Vi sad prevazilazite granice, sledeće pitanje!? – prekinula je ona.

– Zašto Hitna ne izlazi na teren? Evo ličnog primera: od 16 sati do ponoći Hitna služba nije želela da izađe na teren drugog dana Uskrsa. A kada su najzad došli, doktorka je rekla da je to njena dobra volja?

– Vi ste nas prijavili i znate šta je epilog. Sledeće pitanje!? – prekinula je direktorica opet.

Na ponovljeno pitanje “Zašto hitna služba ne izlazi na teren?” direktorica nije imala odgovor nego optužbe.

U svom izlaganju rekla je i da „ustanova ima prava da ne odgovara na pitanja po zakonu“, iako je pitanje glasilo iz kog razloga Dom zdravlja ne odgovara na pitanja novinara koja su u vezi sa informacijama o javnom zdravlju.

Pravnik, na kog se pozivala direktorica, nije imao odgovor na pitanje, jer takav zakon ne postoji. Naprotiv.

Odgovor na pitanje zašto centrala ne radi u poslepodnevnim satima, zašto Hitna ne izlazi na teren i zašto javnost nema pravo da zna, direktorica je uzvraćala prekidanjem, vikanjem i diskreditovanjem.

Upozorena je nekoliko puta da prilagodi ton i ponašanje situaciji, jer njen stav i ponašanje duboko uznemiravaju sagovornika. Na to je reagovala sve većom nervozom i na kraju iznenada prekinula razgovor.

Razgovor sa građanima menadžment Doma zdravlja zamislio je tako da vas direktorica isleđuje, dok ostatak tima ćuti jer je situacija prilično neprijatna.

Direktorica je preuzela ulogu onog ko ispituje, na opominjanje da nije ona ta koja pita nego koja treba da odgovara prekinula je sagovornika i rekla “Da ali sada ja vas pitam!”

Konstantno kinjenje, pasivno-agresivno izlaganje i pokreti pod nabojem nervoze jeste sve od informacija koje građani mogu dobiti na razgovoru, kao i uznemiravanje građana i pasivno-agresivno ponašanje.

Sledeći razgovor sa građanima zakazan je za 20. septembar i, u nadi da će se konsolidovati i urazumiti, redakcija IN Medija čeka termin.